. Concentre-se no cliente - É ele quem paga o salário de todo mundo.

. Acerte o passo com o futuro - É lá que mora a oportunidade.

. Seja inovador - Numa era de rápidas mudanças, o contínuo aperfeiçoamento através da inovação é que conta.

. Faça com qualidade - Diminui os custos, aumenta a rapidez, dá orgulho e melhora a fidelidade dos clientes.

. Obtenha Feedback rápido e preciso - Saiba o que os seus clientes, concorrentes, empregados, fornecedores e mercado estão fazendo. A ignorância pode ser fatal.

. Competência significa agilidade - Seja flexível e rápido ao reagir e se adaptar.

. Se não acrescenta valor, não faça - Toda tarefa ou atividade que não valoriza o produto ou serviço, cria encargos desnecessários.

. Construa equipes, não impérios - Equipes de trabalho interfuncionais tomam decisões mais rápidas e melhores do que as burocráticas.

. Aprender sempre é uma tarefa de todos - Se você quiser permanecer vantajosamente empregado num mundo que se modifica rapidamente, aprenda a aprender e a continuar aprendendo.

. Faça o que tiver que ser feito! Agora! - Estabeleça prazos fatais desafiadores, que o obriguem e aos outros a usar o tempo da maneira mais eficiente e consistente.

Daniel Carvalho Luz